Fotografije proizvoda na našem sajtu su ilustrativne i mogu odstupati od stvarnog izgleda (nijansa boje, sitni detalji i dr.). Takva odstupanja ne predstavljaju osnov za reklamaciju.
Zbog prirode proizvoda koje nudimo (čokolada i konditorski proizvodi podložni pogoršanju kvaliteta i kratkom roku upotrebe), pravo na odustanak u roku od 14 dana se ne primenjuje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Povraćaj je moguć samo u slučajevima kada postoji osnov za reklamaciju.
Kada možete podneti reklamaciju
Reklamacija je moguća u sledećim situacijama:
- isporučen je proizvod koji nije naručen
- proizvod je oštećen pre prijema od strane kupca
- proizvod ima nedostatak
- isporučen je proizvod kome je istekao rok trajanja
Reklamaciju možete podneti slanjem e-maila na: office@adorecholat.net
Potrebno je navesti broj porudžbine i priložiti fotografiju proizvoda.
Način rešavanja reklamacije
Po prijemu reklamacije, Adore Chocolat d.o.o. postupa u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Rokovi:
- Trgovac je dužan da Kupcu dostavi odgovor na reklamaciju u roku od 8 dana od dana podnošenja zahteva.
- Reklamacija se mora rešiti najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja.
Opcije koje Kupac može izabrati, u zavisnosti od prirode reklamacije:
- zamenu proizvoda,
- povraćaj plaćenog iznosa,
- srazmerno umanjenje cene.
Reklamacija se može podneti putem zvaničnih kontakt kanala navedenih na sajtu, uz dostavljanje odgovarajućih informacija i dokaza.
Troškovi povrata robe
Ako je reklamacija osnovana (neispravan, pogrešno spakovan ili pogrešno isporučen proizvod), troškove povrata snosi Adoré Chocolat.
U svim drugim slučajevima, trošak povrata snosi kupac.
Način vraćanja proizvoda
Proizvod se vraća na adresu: Čakorska 2a, Beograd.
Prilikom slanja potrebno je:
- proizvode zapakovati u originalnu ili drugu odgovarajuću zaštitnu ambalažu
- obezbediti da ne dođe do oštećenja tokom transporta
Nepravilno zapakovani paketi koji stignu oštećeni neće biti preuzeti.
Kada reklamacija nije moguća
Reklamacija se ne može prihvatiti u slučajevima:
- razlike u boji ili nijansi nastale zbog podešavanja ekrana
- oštećenja nastalih nakon prijema proizvoda
- neovlašćenih intervencija, dorada ili neadekvatnog čuvanja proizvoda
