Predautorizacija transakcije
Prilikom online kupovine vrši se predautorizacija – sredstva u iznosu porudžbine privremeno se rezervišu na kartici Kupca.
Naplata se izvršava tek nakon što Trgovac potvrdi da je porudžbina isporučena.
Pravo na odustajanje
1. Proizvodi podložni brzom kvarenju
(ručno rađene praline, sveži proizvodi i proizvodi sa rokom trajanja do 30 dana)
U skladu sa članom 27 Zakona o zaštiti potrošača, na ove proizvode se ne primenjuje pravo na odustanak, jer su podložni brzom kvarenju i nisu pogodni za ponovno stavljanje u promet.
Nije moguće odustati od kupovine nakon slanja porudžbine, niti vratiti ovakve proizvode.
2. Proizvodi sa dužim rokom trajanja
(čokoladne table, kremovi, raw barovi i drugi proizvodi koji nisu brzo kvarljivi)
Kupac ima pravo da, u roku od 14 dana od prijema pošiljke, odustane od kupovine, pod uslovom da je proizvod:
- neotvoren
- neoštećen
- nekorišćen
- u originalnoj ambalaži
Kupac snosi trošak povraćaja proizvoda.
Povraćaj sredstava vrši se po prijemu i proveri vraćene robe.
3. Kada odustajanje nije moguće
Pravo na odustanak ne primenjuje se na:
- brzo kvarljive proizvode
- proizvode koji zahtevaju posebne uslove čuvanja
- proizvode čija je originalna ambalaža otvorena ili oštećena
- proizvode izrađene, personalizovane ili pripremljene po posebnom zahtevu Kupca
