Plaćanje i predautorizacija
Adore Chocolat d.o.o. omogućava sigurno online plaćanje VISA, MasterCard i Maestro karticama. Prilikom kupovine vrši se predautorizacija – sredstva u iznosu porudžbine privremeno se rezervišu na kartici Kupca.
Račun Kupca biće terećen tek nakon što Trgovac potvrdi da je porudžbina isporučena. Cena prikazana u trenutku kupovine ostaje važeća do finalne isporuke, bez obzira na eventualne naknadne promene.
U slučaju tehničkih smetnji tokom procesa plaćanja (prekid internet konekcije, greška procesora kartica i sl.), transakcija neće biti naplaćena.
Isporuka i rokovi dostave
Adore Chocolat d.o.o. predaje porudžbinu kurirskoj službi u roku od jednog radnog dana od prijema narudžbine.
Procenjeno vreme dostave je 2–3 radna dana, a najviše 6 radnih dana, u zavisnosti od adrese isporuke.
Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost podataka unetih prilikom kupovine. Ukoliko zbog netačnih ili nepotpunih podataka isporuka nije moguća, Adore Chocolat d.o.o. ne snosi odgovornost za neuručenu pošiljku. Trgovac će nastojati da kontaktira Kupca radi potvrde ispravne adrese; u tom slučaju, Kupac snosi stvarne troškove ponovne dostave i manipulacije.
Ako postoje nejasnoće u vezi porudžbine (izbor proizvoda, kontakt podaci, adresa), Trgovac može kontaktirati Kupca telefonom ili e-mailom. Nedostupnost Kupca može dovesti do produženja roka dostave.
Nakon potvrđene kupovine, specifikacija naručenih proizvoda ne može se menjati pre slanja pošiljke.
Neuspešna isporuka
Ako Kupac odbije da preuzme uredno poslatu pošiljku ili svojim propustom onemogući isporuku, Kupac snosi stvarne troškove logistike i manipulacije nastale tokom pokušaja dostave.
Adore Chocolat d.o.o. ne odgovara za kašnjenja ili neuspele isporuke uzrokovane netačnim podacima Kupca, njegovom nedostupnošću ili nepristupačnošću adrese.
U slučaju tehničke nemogućnosti isporuke na strani Trgovca, Kupac će biti obavešten, a porudžbina neće biti naplaćena.
Reklamacije
Adore Chocolat d.o.o. razmatra reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i internim standardima kvaliteta.
Reklamacije koje proizlaze iz netačno unetih podataka Kupca, nemogućnosti kontakta ili neuspele isporuke prouzrokovane propustom Kupca, ne podležu obavezi rešavanja.
Reklamacije na kvalitet proizvoda biće razmotrene u najkraćem roku, uz dostavljanje potrebnih informacija i dokaza.
Bezbednost plaćanja
Online kupovinu u Adore Chocolat e-prodavnici mogu obaviti isključivo punoletna fizička lica.
Adore Chocolat d.o.o. ne snosi odgovornost za zloupotrebe platnih kartica (krađa kartice, neovlašćena upotreba, korišćenje kartica bez odobrenja vlasnika).
U takvim situacijama povraćaj sredstava neće biti izvršen.
